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話し相手の行動や態度

私たちは誰かとコミュニケーションしているときに、相手の体の動きを観察します。たとえば相手が時計にチラチラ目をやったり、外から人が入ってくるとすぐに視線を動かしたり、こちらが話しているのに相手が目を動かしたりしていると、話し手は「聞き手は多分このコミュニケーションに関心が薄いのだろう」と思って、話し続ける気持ちを失います。特に日本人は、対話中に相手がにこやかでいることが自分を肯定的に受け入れてくれて
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なぜ質屋なのか

ほぼどんなものでも、その場で値踏みしてくれるからであります。七十万円で買ったバッグが二万円。そんなバカな、と怒る前に、そういうことなんだ、と納得しましょう。残りの六十万円は売った百貨店の儲けだったり、卸した問屋さんの儲けだったりするわけです。みんなが儲かれば国が栄えるわけだから、これはこれでけっこう至極な結果なのであります。しかしながら高い買物は、もうたくさんという向きが増えたのも事実でしょう。い
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ＦＦジェミニの魅力

ＦＦジェミニはどこから見てもさりげない。気負ったところがどこにもない。それでいて、フッと人の目をひきつける雰囲気をもっている。あまり目立ちはしないのだが、実はとっても気の利いたおしゃれをしている……そんな感じなのだ。エクステリアばかりではない。インテリアもそうだ。外国車でいえばランチア。そんないい感じのおしゃれぶりだ。一台のクルマと長くつき合うには、自分なりに心の中で何か自慢できるものか必要だと思
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情報流通革命によるビジネスモデル

これまでの情報流通革命によるビジネスモデルは、フランチャイズの統合など規模の拡大による仕入れコストや流通コストの低減だけを狙ったもので、消費者からの受注の内容を反映し、必要な車を必要な時に必要なだけ生産する受注生産は、まだ試みられていなかった。今回のＧＭのディーラー数の絞り込みは、どうしても受注生産に少しでも近づける努力と結びつかざるをえない。これまでのような、販売金融の信用能力の拡大で大量販売を
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「自分探し」より「自分作り」

ちょっと突飛な例になりますが、私がプロのサッカー選手になろうと思ったとしましょう。そのとき、「自分はなぜサッカーが好きなのだろうか」「これまでどれだけの熱意を持って、サッカーに打ち込んできただろうか」「自分という人間にとって、サッカーはどんな意味を持っているのだろうか」などといくら考えても、サッカー選手にはなれません。プロサッカー選手になれるかどうかを決めるのは、プロになるだけの技量を持っているか
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自分の思うように管理すればいい

従来は倉庫の中だけでしか使用を認められていなかったフォークリフトを工場の構内どこででも運転できるようにした。そのためには総務部とかけあって社内規則を一部改定させた。これについては彼の上司である課長・部長を動かしたことは言うまでもない。これによってフォークリフトは各工場の製品置き場まで出かけて行って製品を集めてくることになった。従来は工場から小型車で倉庫へ納入されていたのだから、この引き取り業務は倉
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仕入れが命のリサイクルショップ

仕入れが命のリサイクルショップだが、買い取り商品が万全ではないことはしょっちゅうだ。そこで、商品のクオリティを高めるために、某リサイクルショップでは修理の専門スタッフを置いている。常勤が一名、非常勤が三名いて、一〇〇坪ほどある倉庫の一角で冷蔵庫やテレビ、洗濯機などの家電製品の修理を行っている。一〇〇〇台のテレビの在庫も、そうした作業の上で、確保されているのだ。修理専門スタッフを擁した態勢の中で、Ｔ
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普通のクルマであり続ける非凡

オペルはドイツのメーカーですが、実はアメリカのGMの参下のメーカーなのです。GMとの関係は第二次世界大戦以前からですから、かなりの長さになります。GMは経営方針がアメリカ化を押し付けないということらしく、オペルはちゃんとヨーロッパのクルマになっています。独立していた時代からオペルは実用車を中心にクルマを作っていました。その歴史の中で唯一変わった事をしたのがロケット自動車です。固形燃料のロケットをク
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倉庫をもたないワケ

リサイクルショップで修行を積んでいても、開店時は不安なものである。ところが開店前日、商品を運び込んでいるときから「これ売っているの？なんぽ？」と客が来ては売れていき、社長さんは早くもこの商売の手応えを十分に感じた。「物さえあればお金に換える手だてはある」と社長さんは自信たっぷり。開店時は、一般家庭から買い取った商品と「サイコー」から回してもらった商品で店は埋まった。その後は、市やオークション、一般
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モチベーションの消失

モチベーションの消失だ。多くの人にとって、年功序列のレールが崩れているにもかかわらず、相変わらず企業内の序列は年功に基づいているという話は書いた。成果主義を入れたところで、この本質は変わらない。つまり、一九八〇年代あたりと比べると、キャリアパスはずっと早期に打ち止めになってしまう。簡単に言うと、そういった人たちはある段階まで達すると、昇給も昇格もぴたりと止まってしまうのだ（昇給についてはある程度の
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セレブに人気のエイジングケア化粧品

どんな厳しい撮影条件でも、いつも最高の状態をキープする肌、厚いメイクをしてもピタリと肌にフィットする、そんな柔軟性のある肌、それが女優肌です。ライトは肌の色やメイクの色昧をみんな飛ばして、見えなくしてしまいます。舞台化粧が厚く大げさなのは、ライトを当てるからなのです。たっぷり色をのせないとぼやけてしまうのです。だから、遠くから見てもハッキリわかるようにと、大げさなメイクになるのです。バレエのアイラ
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リセールバリューの低いクルマは選ばない

お客に「売ってくれ」と言われて売らない中古車販売店など、まずいない。たとえ自家用車であろうとも、ビジネスチャンスを逃す手はないと考えるのが彼らの常識なのだ。まあこの図式は、見栄という欲望のあるこの業界だからこそ成り立つのだが、中古車販売店が自家用車に対するタマを選ぶテクニックはそれなりに存在する。そのポイントとしてまず挙げられるのは、リセールバリューの低いクルマは選ばないことだ。中古外車市場は、人
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