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メールの文章力に自信がないなら電話で

メールで謝る場合も、なるべく早いうちに返事を出しましょう。クレームに対しては早急な返答がもっとも効果的だからです。文章に自信がなく、クレームを寄越した先方が「電話をかけてもいい」という状態なら、電話をかけて謝るのが一番です。あくまでも先方が電話を許可してからですので、勝手に電話して誤解を受けるとかえって悪い方向にも進みかねませんが。とにかくクレーム対応で大切なのは、お客さんの不快感をまず取り除くことです。繁盛店の中には「クレーム対応の技術も学んだけれど、すべて謝って商品を引き取ったほうが、後に尾を引かずに結局得策だ」と語るところもあります。クレームに対して臨機応変の対応が取れるようになれば、オーナーとして成熟している証拠ともいえます。また、「顧客対応」の最大の目的は、リピーターの養成と囲い込みでした。購入1回限りのお客さんをどんどん更新していくのは大変ですが、一度信頼を得て黙っていても買い物をしてくれるリピーターが増えると、事業もスムーズに回っていきます。リピーターが顧客層の過半を占めるような理想的な状態になれば、「仕入れ計画が立てやすい」「顧客単価が上がる」といった様々なメリットが生まれます。ネットショップを本当に儲けさせ潤わせてくれるのはリピーターです良質で息の長いリピーターをなるだけ多く囲い込めるようにショップやオーナーの管|生に合わせた顧客対応を工夫します。